En BlueLeaders buscamos Customer Support Specialist para incorporarte al equipo de Situm Technologies en Santiago de Compostela (A Coruña).

Situm es una startup especializada en tecnología de guiado y mapas interactivos en grandes espacios interiores y exteriores (click para ver ejemplos). Permite mejorar la experiencia de visitantes en instalaciones como hospitales, centros comerciales, aeropuertos, circuitos de F1 y ferias de exposiciones. La solución ya está funcionando en edificios alrededor del mundo.

Tu misión formando parte del equipo de Customer Success, será mantener contacto continuo con clientes para revisar y validar que la personalización de producto funciona correctamente, pudiendo solucionar problemas de nivel 1 y 2 según cuales sean tus capacidades técnicas, y reportando al equipo de programación las mejoras necesarias.

Los desafíos 🚀

• Realizar pruebas de funcionamiento del producto sobre aplicaciones web y móviles en base a las expectativas que tiene el cliente.
• Mantener comunicación fluida con clientes (internacionales) para intercambiar información sobre el funcionamiento de la solución y las mejoras que se van desplegando.
• Reportar al equipo de desarrollo las mejoras necesarias en el funcionamiento.
• Realizar algunos viajes (internacionales), acompañando al equipo de instalaciones, para validar implantaciones en edificios donde se despliega la tecnología, asegurando el correcto funcionamiento.

El camino a seguir ➡️

• En 1 mes: completas el onboarding de la mano de un/a mentor/a, conociendo en detalle el producto, la tipología de clientes y las herramientas de trabajo. 
• En 3 meses: detectas incidencias, solucionas pequeños fallos y ejecutas pruebas en aplicaciones web y móvil, identificando los puntos de mejora.
• A partir de 6 meses: propones con autonomía mejoras y buenas prácticas, además empiezas a tener un impacto claro en la fiabilidad y calidad de la solución aportada por Situm a cada cliente.

Acerca de tu perfil ✅

• Experiencia deseable partir de 2 años en soporte técnico de tecnología.
• Todo suma, pero especialmente si has trabajado con APIs y tecnologías móviles o híbridas. 
• Formación técnica relacionada.
• Nivel de inglés fluido ¡tendrás que comunicarte con clientes internacionales!
• Interés y disponibilidad para viajar, de forma ocasional, y validar las instalaciones en cliente, ¡y esto sucede en cualquier país del mundo! 🌏
• Sabemos que es complicado tener todo, evaluaremos todas las candidaturas con detenimiento y analizando también el potencial para realizar otras actividades.

Todo lo que puedes ganar 💙

• Formar parte del crecimiento global de una tecnología única, en un entorno de innovación y mejora continua.
• Vivir los valores que permanecen desde el origen de Situm como startup: ambición, compañerismo, creatividad, flexibilidad y mejora continua.
• Plan de carera a definir contigo según tus motivaciones, habilidades, logros y potencial.
• Política de formación transparente y atractiva.
• Horario flexible, con jornada intensiva de junio a septiembre.
• Vacaciones de 25 días.
• Teletrabajo a tu elección, en la oficina o remoto (con disponibilidad para asistir al menos un día por semana a la sede de Situm en Santiago).
• Retribución acorde a tu experiencia, unido al resto de beneficios de trabajar en Situm.
• Trabajar con un equipo joven y apasionado de la tecnología.

Situm Technologies y BlueLeaders garantizan la igualdad de oportunidades para todas las personas.

¿Te apuntas?